山东理工职业学院关于非官方账号冒充学校官方名义发布信息应急处理方案

一、总则

为有效应对非官方账号冒充学校官方名义发布信息事件，及时控制事态发展，最大限度地减少负面影响，维护学校声誉和师生权益，保障校园安全稳定，根据国家相关法律法规和学校规章制度，结合学校实际情况，特制定本应急处理方案。

1.1 编制目的

建立健全非官方账号冒充学校官方名义发布信息事件的应急处理机制，明确各部门职责，规范处置流程，提高应对效率，最大限度地减少事件造成的负面影响，维护学校正常秩序和良好形象。

1.2 工作原则

统一领导，分级负责。在学校网络安全和信息化领导小组的统一领导下，各部门按照职责分工，密切配合，共同做好事件处置工作。

预防为主，防治结合。加强网络安全监测预警，及时发现和处置安全隐患，防止事件发生或扩大。

依法依规，科学处置。严格按照国家法律法规和学校规章制度，科学、规范、有效地开展事件处置工作。

公开透明，及时回应。及时向社会公众发布事件信息，回应社会关切，避免谣言传播。

1.3 适用范围

本方案适用于学校发现非官方账号冒充学校官方名义，通过网站、社交媒体、即时通讯工具等平台发布信息，可能对学校声誉、师生权益、校园秩序造成不良影响的情况。

1.4 编制依据

《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《高等学校信息公开办法》等法规处理侵权行为。

分级响应：根据事件严重程度（如传播范围、内容危害性）启动对应处理流程。

二、预防机制

1.1官方账号认证

全平台注册并认证学校官方账号（山东理工职业学院微信公众号、山东理工职业学院官方抖音、山东理工职业学院官方微博），统一账号名称、头像。

发布防诈骗声明，公示官方账号矩阵（官网、官微、官方抖音等）。

1.2师生教育

通过新生手册、班会、公众号推送等方式普及账号识别方法。

设立举报渠道（如邮箱、电话），奖励有效举报者。

1.3技术监测

部署网络舆情监测系统，对含学校名称关键词的账号进行实时监控。

三、应急处理流程

1.1发现与核实阶段

监测发现：舆情系统或师生举报后，1小时内初步核实账号真实性。

证据固定：截图保存假冒账号信息、发布内容、粉丝量及传播数据。

影响评估：判断内容是否涉及谣言、招生诈骗、诽谤等违法行为。

1.2平台协作处理

举报投诉：立即向平台提交假冒账号证据（如官方资质文件、侵权截图）。

法律函件：对拒不处理的平台，发送律师函要求关闭账号。

同步辟谣：通过官方账号发布澄清声明，附上假冒账号截图及举报进展。

1.3法律追责（如涉及严重违法）

联合学校法务部门向网信办、公安部门报案，追究造谣传谣者责任。

对涉及招生诈骗、损害学校名誉的行为提起民事诉讼。

1.4善后与通报

事件处理后3个工作日内，向全校通报处理结果及防范建议。

四、分级响应标准

五、责任分工

宣传统战部：主导辟谣声明、媒体沟通。

网络信息中心：技术监测、平台对接。

法务部门：法律函件起草、诉讼支持。

学生工作部：师生通知、教育培训。

六、案例复盘与改进

召开网络安全会议，分析假冒账号新特征。

将典型冒充案例纳入新生安全教育课程。

本预案发布之日起实施